Política de Reembolso
Última Atualização: [16/07/26]
Na GODLY, queremos que os clientes recebam produtos funcionais conforme descrito. Como nossos produtos são digitais, os reembolsos são limitados e aprovados apenas sob circunstâncias específicas.
1. Elegibilidade de Reembolso
Os reembolsos podem ser aprovados apenas se houver um problema verificado com o próprio produto, como:
•O produto não funciona conforme descrito devido a um problema no script, e não no dispositivo do usuário.
•O produto não foi entregue.
•O produto apresenta um problema técnico causado pelo nosso lado.
•Não somos capazes de fornecer uma substituição funcional ou uma solução.
Antes que um reembolso seja aprovado, pode ser necessário que os clientes entrem em contato com o suporte e nos deem uma oportunidade razoável para solucionar problemas, substituir ou corrigir o problema.
2. Situações Não Reembolsáveis
Reembolsos não serão emitidos para problemas causados pela configuração, dispositivo, software ou falta de compatibilidade do cliente.
Isso inclui, mas não se limita a:
•Uso de mouse, teclado, dispositivo ou hardware não suportado.
•Não ler os requisitos do produto antes de comprar.
•Comprar o produto errado.
•Mudar de ideia após a compra.
•Não saber como usar o produto.
•Falha em seguir as instruções de configuração.
•Problemas de compatibilidade causados por equipamentos ou softwares não suportados.
•Banimentos de contas, restrições ou ações tomadas por plataformas de terceiros ou jogos.
•Tentativas de abusar do sistema de reembolso.
Os clientes são responsáveis por garantir que seu dispositivo, mouse, software e configuração sejam suportados antes de comprar.
3. Política de Produtos Digitais
Todas as vendas são finais, a menos que haja um problema confirmado com o próprio produto. Uma vez que um produto digital tenha sido entregue, acessado, baixado ou ativado, geralmente ele não é elegível para reembolso, a menos que se verifique que o problema é causado pelo produto.
4. Requisito de Solução de Problemas
Se você tiver algum problema, deverá entrar em contato com o suporte com detalhes sobre o problema. Podemos solicitar capturas de tela (screenshots), vídeos, informações do pedido, detalhes do dispositivo ou outras provas necessárias para verificar o problema.
Se você se recusar a solucionar problemas ou a fornecer as informações solicitadas, sua solicitação de reembolso poderá ser negada.
5. Análise de Reembolso
As solicitações de reembolso são analisadas caso a caso. A aprovação não é garantida. Se um reembolso for aprovado, ele será enviado de volta para o método de pagamento original, quando possível.
Os tempos de processamento podem variar dependendo do provedor de pagamento.
6. Estornos (Chargebacks) e Disputas
Se você abrir um estorno ou disputa de pagamento sem entrar em contato com o suporte primeiro, sua conta, licença ou acesso poderão ser suspensos ou revogados permanentemente.
Disputas fraudulentas podem resultar em banimento de compras futuras.